Política de reembolso
Política de devoluciones y cambios
Productos personalizados
Los productos elaborados según las especificaciones del cliente (incluyendo tartas de gominolas con nombre, mensaje o diseño personalizado) quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme a lo establecido en el artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Al confirmar un pedido personalizado, el cliente reconoce expresamente que, una vez iniciada la elaboración del producto, no podrá ejercer el derecho de desistimiento ni solicitar la devolución del importe abonado, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a Sweet Way.
En caso de recibir un producto defectuoso o que no se corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías del producto, a través de sweetwaycb@gmail.com o a través de nuestro whatssapp 910148630.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección sweetwaycb@gmail.com.